江舒远   心理咨询师三级   09级华夏学员

结束了紧张忙碌的备考阶段，脑子一片空白，随后要怎么学习和提升呢？有一点茫然，恰好获悉华夏要开辟心理热线培训班，不由欣然报名。

在影视情景中，看过心理热线的画面，在杂志的只言片语中了解过心理热线的部分知识，但心理热线庐山真面目究竟是什么？热线员要具备哪些素质和专业知识？在心理热线中会遇到什么？带着一肚子问题走进了郎老师的热线培训课堂。

郎老师是一位循循善诱的好老师，讲课的风格让人如沐春风。面对班上几十位等待开窍的学员，她从热线最基本的知识讲起，包括热线的目的、功能、使命等，而后由浅入深，逐步讲授热线的接电话程序。这个程序共有五个阶段，分别是建立关系阶段（初诊接待）、问题集中阶段（探讨问题、收集资料）、评估阶段（分析问题程度）、情感支持阶段（咨询解决问题）和结束阶段（评估咨询效果）。每个阶段的目标重点和运用技巧是什么，各阶段间如何过渡，郎老师的描述清晰易懂。在郎老师和风细雨般的声音中，我们和她一起解剖麻雀，脑袋中逐渐勾勒出一个电话咨询的工作轮廓。

单是纸上谈兵是不够的，为了加强我们对一些概念的理解和领悟，郎老师及时捕捉同学们在课堂上的反应，请出合适的同学现场来接受大家的分析，并畅谈自己对一些概念的感受。课堂气氛在这种真人教学法中迅速活跃起来，我们面对眼前现实的案例也一下子抓住了一些概念的精髓，掌握了一些实用的技巧。同学间的隔阂亦在这种轻松的交流中消逝得无声无息。

在传授完知识后，郎老师为了能让我们学以致用，又及时安排模拟案例供我们分析讨论。之前那些在脑海中似懂非懂的知识真正上阵时，难免有些拧巴。但这样的讨论虽然还很稚嫩，却帮助我们更好地梳理和掌握了当时学到的新知识，是一种非常好的课堂练习。

临结束前，郎老师帮我们做了对性骚扰电话的脱敏，让我们明白，不管来电者多么千奇百怪，咨询师一定要一视同仁，运用自己专业的技能来接待。而之后，往期热线咨询录音的回放，也让我们见识了心理热线现实运用中的庐山真面目。

这样一个两天的培训课程，虽然节奏快，知识量密集，令人下课后筋疲力尽。但却非常实用，令人收获颇丰。除了具体的心理热线知识技能外，个人的成长也是意料之外的收获。感触最深的是，一位平常内向寡言的女生，被当做现场案例剖析督导后，不仅能在大家面前滔滔不绝地讲述她的想法，也由衷地感谢大家使她在这次课上有了很大的心理成长和突破。这种个人心理成长的收获，我也深有同感。去体察自己的感受，了解这种感受产生的真正原因，这个是我以前忽略的，但在这次课上，我却学到了。

当然，短短两天的热线培训还铸就了一个温暖的大家庭，那就是我们华夏热线第七期咨询技能培训班这个温馨之家。我们不仅选取了班长组长这些重要领导，我们还相约要在未来的日子里互相督导，共同成长。这让我觉得自己的成长路程不再孤独。